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【数字赋能 · 第302期】勤勤助手来也,来也科技携手德勤中国加速共享服务中心数智化转型
发布日期:2022-05-12    来源:北京软件和信息服务业协会    分享到:

来也科技与德勤中国自 2020 年初开始进行项目合作,于 2021 年 6 月正式签订战略合作协议,用产品+咨询的合作模式为客户提供更具针对性、持续性、创新性的解决方案,加速助力中国政企实现数字化转型升级。而 2022 年 3 月,双方的合作再次迎来新的里程碑,基于来也科技对话式 AI 平台的“勤勤助手——勤办引导式机器人”正式在德勤共享服务中心投入使用。

 

语音交互

打造 7* 24小时服务平台

 

“勤勤助手”能够通过对话机器人与工单系统对接,实现日常事务处理和共享服务中心任务分配, 7*24 小时不间断服务,帮助德勤内部员工通过语音交互模式快速完成机票预订、会议室预订、设备报修维修等多种日程行政业务;报销政策、出差津贴等多种政策询问,感受智慧办公流程带来的办公效率飞升。

 

以机票预订场景为例,员工仅需要通过语音或文字形式告诉“勤勤助手”往返目的地及意向日期,软件机器人即可自动完成机票查询并以卡片消息形式供员工选择,并完成后续确认、下单购买等一系列工作。而针对企业内部常见政策咨询问题,员工也可通过询问“勤勤助手”得到实时反馈,效率更高的同时也能提高企业内部合规性。与此同时,如天气查询等事项,也可用语音或文字直接询问“勤勤助手”,宛如为每一位员工的 24 小时贴身小助理。

 

上线仅三周,勤勤助手已完成近 2000 次消息需求处理,用户意图召回率(准确性)高达 100%,相较于此前需要打电话或邮件联系相关行政负责人员,处理效率更高的同时也能给员工带来更好的工作体验。而预计在不久的将来,“勤勤助手”能够释放行政线和秘书线近 100 人的工作时长,让其能够转化到更具高价值的工作任务中去。

 

产品+咨询

加速共享服务中心数智化转型


共享服务中心起源于 80 年代由成本因素驱动,大型公司通过对人员、技术和流程的有效整合,实现组织内公共流程的标准化和精简化。目前,全球 25 亿营收以上的企业中, 70% 以上均已建立共享服务中心,90% 左右 500 强企业都已采用多职能运营模式。随着数字化技术的广泛应用与高速发展,数字化带来的新一轮效率提升可能,如今的共享服务中心也逐渐从成本驱动,变为创新驱动以及管控驱动,沉淀企业数据资产,成为了企业的大脑和神经,引领企业数字化革命。

 

图片1.png (来也科技拜访重庆德勤全球交付中心)

 

“勤勤助手”的部署也是德勤共享服务中心的一次先驱尝试,通过内部尝试及规模化应用,沉淀用户习惯数据、可规模化应用场景与可规避风险等,为进一步提供更好的客户咨询服务打下坚实的基础。德勤中国作为第三方咨询擅长洞察挖掘客户需求,来也科技则专注于产品研发;客户需求能赋能产品研发,产品研发也能在咨询中得到验证与反馈,相辅相成,通过产品+咨询的合作模式把买足彩用什么软件:更好的智能自动化解决方案带给客户。

 

大咖观点

 

德勤共享服务中心,一直致力于智能化运营,以科技为企业赋能增效。聊天机器人与共享服务中心的结合,将共享服务平台的触角向前延伸,创造出买足彩用什么软件:、更广的服务可能性,不但节省人力成本,而且更提高用户体验。在德勤共享服务中心不断发展的动力下,对话式 AI 机器人将继续磨合和沉淀出买足彩用什么软件:成熟的用户习惯,带来买足彩用什么软件:思考。我们也期待以先行者身份为买足彩用什么软件:的企业带来买足彩用什么软件:的优质案例,带动共享服务中心的发展。——德勤中国全球交付中心主管合伙人谢玉莲


德勤此次引进对话 AI 机器人用于员工商旅自助、政策咨询等场景,是将包括 Chatbot,RPA,IDP(智能文档处理)等在内的多种智能工具与企业应用系统无缝集成的一种探索,是一次非常有意义的创新实践。随着 AI 技术的快速发展,我相信“对话 AI 机器人+RPA+IDP”将会被更广泛的应用于各类场景,成为构建“无摩擦型企业”的催化剂。——德勤中国税务数字科技服务主管合伙人叶建锋

 

AI 过去、现在、和将来都是企业数智化转型不可或缺的核心能力,此次与来也科技的战略合作,我们敢想敢做敢为先,将对话式 AI 机器人与勤办系统结合,迈出了第一步。正所谓三军未动,粮草先行,德勤创新、数字化研发中心秉承着创新孵化、产品开发和价值传播于一体的科技型数字化服务模式,会与来也科技进一步合作,着力于该领域上的磨合和深耕,打造更好的服务运维体系。——德勤勤跃数字化研发中心主管合伙人赖有猷


数字化转型是每一个组织的核心战略,通过数字化技术改变经营模式、实现数据驱动管理是转型成功的关键要素。我们希望通过智能自动化技术打造数字化劳动力,赋能共享服务中心,自动完成常规事务性操作的同时,通过快速、精准的识别力,聪明的理解人的意图,最终实现人机协同无缝衔接的智慧办公新模式。——来也科技高级副总裁范里鸿

 

来也科技对话式 AI 平台

集产品、技术、服务于一体


来也对话式 AI 平台(Laiye Conversational AI)是一个强大的企业级对话机器人(Chatbot)低代码开发平台。基于深度学习的自然语言处理引擎和强大的企业级应用管理,提供了一站式的对话搭建能力,实现不同交互方式的无缝对接,满足各个行业搭建员工服务、智能营销、智能客服等业务场景对话机器人的需求。同时,提供满足不同层面的企业级 AI 应用管理的要求。

 

图片2.png 

2021 年 8月24日,国际研究机构 Everest Group 发布《2021 PEAK Matrix? 对话式 AI 产品评估报告》,来也科技作为唯一一家中国入选厂商,被评为“主要竞争者”,并在愿景与能力、市场影响力双维度远超包括 UiPath 在内的多家 RPA 厂商选择的对话式 AI 技术合作商,


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